​对“网购商品缺斤少两”，要切实提高其违法成本

对“网购商品缺斤少两”，要切实提高其违法成本

" 主播承诺出果率 50%，我便下单了一个 4.4 斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有 2.2 斤。" 焦女士说，1 个小时左右她收到了货，拆开包装后觉得不对劲—— 2 斤多的果肉怎么这么轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，重量刚过 2 斤，和直播间称重有不小的差距。焦女士立刻联系客服，对方回应称 " 可能你的秤不准 "" 运输过程中水分有蒸发 "，否认缺斤少两。焦女士又联系了平台客服，想申请退款或补差价，但平台以生鲜产品无法提供售后服务为由，拒绝了她的申请。（8 月 26 日《法治日报》）

卖家玩缺斤少两把戏，或偷换概念，玩起文字游戏，将包装重量算在 " 净含量 " 里，导致消费者收到商品后发现实际重量与标注不符。这不仅违背了诚实信用原则，严重侵犯了消费者公平交易权，而且涉嫌虚假宣传，实质上是对消费者的欺诈。消费者权益保护法明确规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

虽然根据消费者权益保护法规定，消费者遭遇缺斤少两，除了要求补足短缺的数量外，消费者还有权要求商家赔偿不少于 500 元，或者相当于商品价格 3 倍的赔偿金。但实际上，买家网购遭遇缺斤少两，往往由于取证难，加上某些电商平台坐视不管，致使买家维权难，大多数只能自认倒霉，最多接受卖家退差价的处理。换句话说，电商卖家缺斤少两实质上处于零成本状态，因为即便被消费者发现了，只是退差价了之，并没有实际损失，反过来在客观上纵容电商缺斤少两歪风。更何况，相比较实体店缺斤少两来说，网购商品缺斤少两，本就取证更难，发现概率更低。

信任是电商最重要的基石，电商卖家缺斤少两行为不仅仅侵犯消费者合法权益，更摧毁消费者对卖家的信任，危及电商行业基石。对于电商卖家缺斤少两的违法行为，更要从重从严处罚，切实提高违法成本。

首先，顶格处罚应成为处罚电商卖家缺斤少两的标配，并不断提高处罚标准和惩罚性赔偿标准。

再者，市场监管部门要强化执法，既要开展电商缺斤少两专项整治行动，又要加强日常监管，把缺斤少两问题纳入日常抽检事项之中，及时揪出存在缺斤少两问题的电商卖家，依法惩处。

另外，电商平台要负起主体责任，应当畅通消费者维权通道，帮助消费者依法维权，并加强对卖家监管，完善规则机制，对情节严重的缺斤少两卖家有必要直接采取永久拉黑的处罚，就像农贸市场将缺斤少两摊贩直接清理出去一样。

文｜何勇