​马鞍山市畅通“四大渠道”着力做好疫情防控期间“四送一服”工作

马鞍山市畅通“四大渠道”着力做好疫情防控期间“四送一服”工作

在全力做好新冠肺炎疫情防控工作的严峻态势下，马鞍山市数据资源管理局（政务服务管理局）在严格落实全面防控，严防聚集各项措施的基础上，切实改进工作作风，转变工作方法，畅通“四大渠道”为企业提供优质高效服务。

一是畅通网上办事渠道。大力推进政务服务网上办、掌上办、邮寄办，加大安徽政务服务网马鞍山分厅、“皖事通”APP马鞍山分站等线上办事渠道的保障力度，要求各窗口单位安排窗口值守和居家办公，随时关注群众网上办事申请，切实打造政府7x24小时不打烊服务窗口，方便群众办事“网上办、掌上办”。并安排专人跟踪督办，自1月24日至2月7日，假期共收到群众网上申请1300余件，已办理1234件。为减少群众跑腿，证件通过免费快递送达群众手中。

二是畅通宣传咨询渠道。针对群众网上办事存在各种具体问题，及时公布市县两级政务服务电话簿，并对咨询电话有效性进行不定时随机抽查，确保工作时间群众有问题可以畅通拨打咨询电话获取办事信息。通过安徽政务服务网马鞍山分厅、“皖事通”APP、微信公众号等渠道推送有关加强新冠肺炎疫情防控工作的重要信息和具有政务服务特点的动态信息。截止目前，累计发布疫情防控信息80余篇，点击量总计6万余人次，为企业做好疫情防控提供参考。

三是畅通应急办事渠道。对确需到窗口办理的事项，工作人员通过政务服务网及时受理网上申报，开展办件预审，全程在线解答群众咨询，并通过电话一对一精准指导，帮助申请人完善相关材料，确认符合办理条件后预约线下办理。现场办理时指导申请人使用自助查询机，通过人脸识别等验证功能调用个人信息数据，确保用户信息安全、准确，实现秒批秒办。严格按照办事大厅疫情防控方案要求，加强流程管控。通过明确紧急办事群众服务需求，开展服务流程预演，确定所需业务窗口类型和数量，调配窗口业务骨干提供全流程一对一错时服务，最大限度避免人员聚集，指定专人负责现场管控，现场开展流程管理，全程提供服务指导。严格筛选无外出接触史且业务素质强的窗口业务骨干，提供受理、审核、发证全流程服务；全面优化服务流程，大力压缩办理时限，现场跟踪督办，办理时限由常规2个工作日压缩至1个半小时，所有办件均当场予以办结发证。

四是畅通数据共享渠道。建立数据共享平台，搭建疫情排查数据库，进一步扩大数据收集范围，针对企业即将复工情况，制定企业职工交通信息数据排查表，摸排武汉等疫区人员来往数据，建立流入人员数据收集机制，做好对入库数据实时分析，落实企业和属地双向防控责任。为外乡职工返企，企业恢复生产提供疫情防控工作相关数据共享信息。