小米汽车上市第二天,维权平台出现多起要求退定投诉,官方回应
小米汽车上市第二天,维权平台出现多起要求退定投诉,官方回应
红星资本局 3 月 29 日消息。小米汽车上市第二天,维权平台上就出现了不少要求退还定金的投诉。
3 月 28 日,小米 SU7 正式上市,售价 21.59-29.99 万元。官方数据显示,小米 SU7 上市 27 分钟,大定 5 万台。
然而有多位消费者表示,28 日支付 5000 元下定小米 SU7,第二天取消订单时却发现无法退还定金。而雷军在发布会上承诺过 7 天内无理由退订。
维权平台投诉
小米汽车方面对此回应称:定金 7 日内支持无理由退款,超过 7 日后,车辆配置会自动锁定,消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。此外创始版现车配置已经锁定,消费者在支付 2 万元定金后即锁单。
不过有消费者指出,自己是 " 误锁单 ",小米汽车 APP 的购车流程没有明显提示,存在误导消费者的情况,这损害了消费者权益。
一位预定了海湾蓝标准版小米 SU7 的消费者表示," 小米方面没有明确告知选择配置就是锁单不退款,锁单确认时也没有验证确认的流程,没有签字画押,没有二次确定支付。即使是去 4S 店购买,确认核对订单后也需要本人再次签字二次确认,但是小米汽车什么都没有。"
红星资本局注意到,在小米汽车 APP 的确认定购页面,定金须知中明确提到 " 锁定配置后,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退 "。
红星新闻记者 吴丹若
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